¿Cómo puedo devolver una compra realizada por la web?
Si por algún motivo necesitás realizar una devolución de una compra realizada en nuestra tienda online la debés hacer en un plazo de hasta 30 días de corridos de recibida la misma. Debés contactarte con nosotros informando el motivo de la devolución y número de pedido.
Recordá que todos los cortes son realizados a pedido y son 100% personalizados con lo cual solamente se aceptarán devoluciones en el caso de que exista una falla en la tela o error en el armado del pedido.*
Devolución por arrepentimiento
Este tipo de devolución se podrá realizar con un plazo de hasta 10 días corridos de recibidas las telas. Debido a que cada pedido es 100% personalizado y cortado a medida para cada cliente cobramos un 10% del valor del producto por el reingreso de este. Una vez recibido el paquete verificaremos el contenido y realizaremos el crédito únicamente del producto.
Los reintegros se realizan con el mismo medio que fue realizado el pago.
Se respetará el valor del producto al momento de la compra.
Todos los productos que no se fabrican más no se pueden cambiar ni devolver.
Condiciones
Las devoluciones serán aceptadas siempre y cuando se respeten las siguientes condiciones:
– Comunicación previa vía email o vía WhatsApp en el plazo de 10 días corridos a partir de que la compra fue recibida
– Producto intacto. La mercadería deberá ser devuelta en su envoltura original sin ninguna alteración o indicio de uso. No aceptamos devoluciones de tela cortada y o confeccionada. Tampoco aceptamos devoluciones en tela lavada o teñida.
IMPORTANTE
Habiendo alteraciones, indicios de uso o que el producto no se encuentra intacto en su envoltura original, la devolución o reintegro no podrá ser realizada.
Las devoluciones se pueden realizar presencialmente en nuestro showroom.
Antes de enviar la tela a un taller cortarla lavarla o confeccionar le recomendamos medirla y revisarla. Es responsabilidad del cliente revisar las telas una vez recibidas y antes del plazo de 30 días corridos. Si los productos comprados se encuentran en uno de los siguientes estados no hay reclamos válido:
- Tela cortada
- Tela lavada
- Tela confeccionada
- Tela estampada/sublimada
- Tela con cualquier proceso o modificación cambiando su estado original.
¿Qué se considera una falla?
Se considera una falla un enganche, rotura o mancha. Un cambio de partida o tono en una tela artesanal no es motivo válido de evolución ya que todas las telas lavadas tienen componentes artesanales y son descritos en cada producto en detalle. Los teñidos artesanales generan arrugas y posibles vetas que son propias de la técnica de teñido y tampoco son consideradas una falla.
Devoluciones de dinero
Todas las devoluciones de dinero se realizan de la misma forma que el pago fue recibido. Si abonaste con depósito o transferencia el dinero será reintegrado a tu cuenta bancaria.
En el caso de que hayas abonado con Mercadopago :
-Si pagas con tarjeta de crédito te devolveremos el pago y mercado pago pedirá una anulación del cargo. La devolución se verá reflejada en el resumen online de tu tarjeta de crédito unos días hábiles después. Tené en cuenta la fecha de cierre de tu tarjeta de crédito. Si la anulación del pago se hizo después del cierre, la verás reflejada en el próximo resumen. Si pagaste en cuotas debés tener en cuenta que cada tarjeta anula los cargos de manera diferente. Es común que devuelvan el dinero de la cuota ya cobrada y anulen las siguientes.
Las demoras en los plazos de acreditación del reintegro son responsabilidad del medio de pago.
-Si pagas con un medio de pago en efectivo apenas te devolvemos el pago, Mercadopago dejará el dinero disponible en tu cuenta.
En el caso de que hayas realizado una transferencia por error a nuestra cuenta bancaria por favor comunícate vía email de forma inmediata así podremos realizar el reintegro. En este caso se cobrará el impuesto al débito o crédito del 1,2% y el SIRCREB que es del 0,9%, por un total del 2,1%. Este tipo de devoluciones demorarán entre 24 y 96 horas hábiles.
¡Estamos acá para ayudarte!
Hace más de 40 años que estamos en el mercado y valoramos mucho a todos nuestros clientes.
Si tenés alguna duda consulta o simplemente necesitás más información escribinos a nuestro mail info@telasonate.com.ar